Вопросы анкеты

1. 1. Имя тайного пассажира:
      ()
   2. Дата, время посещения аэропорта и номер рейса:
      ()
   3. Как Вы добрались до аэропорта?
      ()
   4. Оцените подъезды/выезд к/от АВК (необходимо оценить подъезды/выезды к/от АВК 
      ()
   5. Ваши комментарии при оценке "3" и ниже
      ()
   6. Наличие парковочных мест (необходимо оценить наличие парковочных мест)
      ()
   7. Ваши комментарии при оценке "3" и ниже
      ()
   8. Была ли зона перед входом в АВК чистой, содержалась в порядке?
      (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   9. Ваши комментарии
      ()
   10. Было ли чисто в самом АВК?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   11. Ваши комментарии
       ()
   12. Как Вы оцениваете удобство прилегающей зоны и комфортабельность в здании аэровокзального комплекса (отметьте, пожалуйста, уровень по пятибалльной шкале от 1 (min) до 5 (max))
       ()
   13. Ваши комментарии при оценке "3" и ниже
       ()
   14. Внешний вид и поведение персонала (часть 1)
       ()
   15. Ваши комментарии
       ()
   16. Внешний вид персонала (часть 2)
       ()
   17. Ваши комментарии
       ()
   18. Помощь при разрешении возникающих вопросов
       ()
   19. Ваши комментарии
       ()
   20. Оцените насколько доброжелательны были сотрудники при общении? Отметьте, пожалуйста, уровень доброжелательности по пятибалльной шкале от 1 (min) до 5 (max)
       ()
   21. Ваши комментарии
       ()
   22. Как Вы оцениваете уровень транспортной безопасности на этапах подготовки к вылету в аэропорту (отметьте, пожалуйста, уровень по пятибалльной шкале от 1 (min) до 5 (max)?
       ()
   23. Ваши комментарии
       ()
   24. Какой наиболее предпочтительный для Вас вариант регистрации на рейс?
       ()
   25. Воспользовались бы Вы дополнительными (платными) услугами?
       ()
   26. Ваши комментарий
       ()
   27. Комфортно ли Вам было находится в автобусе
       ()
   28. Ваши комментарии
       ()
   29. Как Вы оцениваете удобство и комфортабельность в Залах прилета и получения багажа (отметьте, пожалуйста, уровень по пятибалльной шкале от 1 (min) до 5 (max))
       ()
   30. Ваши комментарии
       ()
   31. Общались  ли Вы с сотрудниками? (при отсутствии общения переходите к вопросу 41)
       ()
   32. Высказывали Вы возражения сотруднику?
       ()
   33. Внимательно ли выслушал Ваши возражения сотрудник (не перебивая, до конца)?
       ()
   34. Сотрудник ответил на Ваши возражения?
       ()
   35. Сотрудник спокойно отреагировал на Ваши возражения (не вступая в спор)?
       ()
   36. Использовал ли сотрудник излишнюю жестикуляцию (размахивал руками, прикасался к Вам без необходимости)?
       ()
   37. Задавал ли сотрудник уточняющие вопросы, чтобы лучше понять суть вопроса?
       ()
   38. Предпринял ли сотрудник какие-либо действия для разрешения вопроса?
       ()
   39. Сотрудник поздоровался с Вами?
       ()
   40. Использовал ли сотрудник при общении с Вами слова-паразиты?
       ()
   41. Использовал ли сотрудник вежливые слова (пожалуйста, позвольте, спасибо и так далее)?
       ()
   42. Поддерживал ли сотрудник визуальный контакт с Вами (смотрел ли в глаза время от времени)?
       ()
   43. Сотрудник попрощался с Вами?
       ()
2. 1. Имя тайного пассажира:
      ()
   2. Дата, время посещения аэропорта и номер рейса:
      ()
   3. Как Вы добрались до аэропорта?
      (Личное транспортное средство   , Воспользовались услугами такси                                                     , Автобусом, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   4. Оцените подъезды/выезд к/от АВК (необходимо оценить подъезды/выезды к/от АВК 
      ()
   5. Ваши комментарии при оценке "3" и ниже
      ()
   6. Наличие парковочных мест (необходимо оценить наличие парковочных мест)
      ()
   7. Ваши комментарии при оценке "3" и ниже
      ()
   8. Была ли зона перед входом в АВК чистой, содержалась в порядке?
      (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   9. Ваши комментарии
      ()
   10. Было ли чисто в самом АВК?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   11. Ваши комментарии
       ()
   12. Как Вы оцениваете удобство прилегающей зоны и комфортабельность в здании аэровокзального комплекса (отметьте, пожалуйста, уровень по пятибалльной шкале от 1 (min) до 5 (max))
       ()
   13. Ваши комментарии при оценке "3" и ниже
       ()
   14. Внешний вид и поведение персонала (часть 1)
       ()
   15. Ваши комментарии
       ()
   16. Внешний вид персонала (часть 2)
       ()
   17. Ваши комментарии
       ()
   18. Помощь при разрешении возникающих вопросов
       ()
   19. Ваши комментарии
       ()
   20. Оцените насколько доброжелательны были сотрудники при общении? Отметьте, пожалуйста, уровень доброжелательности по пятибалльной шкале от 1 (min) до 5 (max)
       ()
   21. Ваши комментарии
       ()
   22. Как Вы оцениваете уровень транспортной безопасности на этапах подготовки к вылету в аэропорту (отметьте, пожалуйста, уровень по пятибалльной шкале от 1 (min) до 5 (max)?
       ()
   23. Ваши комментарии
       ()
   24. Какой наиболее предпочтительный для Вас вариант регистрации на рейс?
       (На стойке регистрации, Он-лайн на сайте авиакомпании, Мобильное приложение, Киоск саморегистрации, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   25. Воспользовались бы Вы дополнительными (платными) услугами?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   26. Ваши комментарий
       ()
   27. Комфортно ли Вам было находится в автобусе
       ()
   28. Ваши комментарии
       ()
   29. Как Вы оцениваете удобство и комфортабельность в Залах прилета и получения багажа (отметьте, пожалуйста, уровень по пятибалльной шкале от 1 (min) до 5 (max))
       ()
   30. Ваши комментарии
       ()
   31. Общались  ли Вы с сотрудниками? (при отсутствии общения переходите к вопросу 41)
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   32. Высказывали Вы возражения сотруднику?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   33. Внимательно ли выслушал Ваши возражения сотрудник (не перебивая, до конца)?
       ()
   34. Сотрудник ответил на Ваши возражения?
       ()
   35. Сотрудник спокойно отреагировал на Ваши возражения (не вступая в спор)?
       ()
   36. Использовал ли сотрудник излишнюю жестикуляцию (размахивал руками, прикасался к Вам без необходимости)?
       ()
   37. Задавал ли сотрудник уточняющие вопросы, чтобы лучше понять суть вопроса?
       ()
   38. Предпринял ли сотрудник какие-либо действия для разрешения вопроса?
       ()
   39. Сотрудник поздоровался с Вами?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   40. Использовал ли сотрудник при общении с Вами слова-паразиты?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   41. Использовал ли сотрудник вежливые слова (пожалуйста, позвольте, спасибо и так далее)?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   42. Поддерживал ли сотрудник визуальный контакт с Вами (смотрел ли в глаза время от времени)?
       ()
   43. Сотрудник попрощался с Вами?
       (Да, Нет, Не общался, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
3. 1. Имя тайного пассажира:
      ()
   2. Дата, время посещения аэропорта и номер рейса:
      ()
   3. Как Вы добрались до аэропорта?
      (Личное транспортное средство   , Воспользовались услугами такси                                                     , Автобусом, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   4. Оцените подъезды/выезд к/от АВК (необходимо оценить подъезды/выезды к/от АВК 
      ()
   5. Ваши комментарии при оценке "3" и ниже
      ()
   6. Наличие парковочных мест (необходимо оценить наличие парковочных мест)
      ()
   7. Ваши комментарии при оценке "3" и ниже
      ()
   8. Была ли зона перед входом в АВК чистой, содержалась в порядке?
      (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   9. Ваши комментарии
      ()
   10. Было ли чисто в самом АВК?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   11. Ваши комментарии
       ()
   12. Как Вы оцениваете удобство прилегающей зоны и комфортабельность в здании аэровокзального комплекса (отметьте, пожалуйста, уровень по пятибалльной шкале от 1 (min) до 5 (max))
       ()
   13. Ваши комментарии при оценке "3" и ниже
       ()
   14. Внешний вид и поведение персонала (часть 1)
       ()
   15. Ваши комментарии
       ()
   16. Внешний вид персонала (часть 2)
       ()
   17. Ваши комментарии
       ()
   18. Помощь при разрешении возникающих вопросов
       ()
   19. Ваши комментарии
       ()
   20. Оцените насколько доброжелательны были сотрудники при общении? Отметьте, пожалуйста, уровень доброжелательности по пятибалльной шкале от 1 (min) до 5 (max)
       ()
   21. Ваши комментарии
       ()
   22. Как Вы оцениваете уровень транспортной безопасности на этапах подготовки к вылету в аэропорту (отметьте, пожалуйста, уровень по пятибалльной шкале от 1 (min) до 5 (max)?
       ()
   23. Ваши комментарии
       ()
   24. Какой наиболее предпочтительный для Вас вариант регистрации на рейс?
       (На стойке регистрации, Он-лайн на сайте авиакомпании, Мобильное приложение, Киоск саморегистрации, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   25. Воспользовались бы Вы дополнительными (платными) услугами?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   26. Ваши комментарий
       ()
   27. Комфортно ли Вам было находится в автобусе
       ()
   28. Ваши комментарии
       ()
   29. Как Вы оцениваете удобство и комфортабельность в Залах прилета и получения багажа (отметьте, пожалуйста, уровень по пятибалльной шкале от 1 (min) до 5 (max))
       ()
   30. Ваши комментарии
       ()
   31. Общались  ли Вы с сотрудниками? (при отсутствии общения переходите к вопросу 41)
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   32. Высказывали Вы возражения сотруднику?
       ()
   33. Внимательно ли выслушал Ваши возражения сотрудник (не перебивая, до конца)?
       ()
   34. Сотрудник ответил на Ваши возражения?
       ()
   35. Сотрудник спокойно отреагировал на Ваши возражения (не вступая в спор)?
       ()
   36. Использовал ли сотрудник излишнюю жестикуляцию (размахивал руками, прикасался к Вам без необходимости)?
       ()
   37. Задавал ли сотрудник уточняющие вопросы, чтобы лучше понять суть вопроса?
       ()
   38. Предпринял ли сотрудник какие-либо действия для разрешения вопроса?
       ()
   39. Сотрудник поздоровался с Вами?
       ()
   40. Использовал ли сотрудник при общении с Вами слова-паразиты?
       ()
   41. Использовал ли сотрудник вежливые слова (пожалуйста, позвольте, спасибо и так далее)?
       ()
   42. Поддерживал ли сотрудник визуальный контакт с Вами (смотрел ли в глаза время от времени)?
       ()
   43. Сотрудник попрощался с Вами?
       (Да, Нет, Не общался, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
4. 1. Имя тайного пассажира:
      ()
   2. Дата, время посещения аэропорта и номер рейса:
      ()
   3. Как Вы добрались до аэропорта?
      (Личное транспортное средство   , Воспользовались услугами такси                                                     , Автобусом, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   4. Оцените подъезды/выезд к/от АВК (необходимо оценить подъезды/выезды к/от АВК 
      ()
   5. Ваши комментарии при оценке "3" и ниже
      ()
   6. Наличие парковочных мест (необходимо оценить наличие парковочных мест)
      ()
   7. Ваши комментарии при оценке "3" и ниже
      ()
   8. Была ли зона перед входом в АВК чистой, содержалась в порядке?
      (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   9. Ваши комментарии
      ()
   10. Было ли чисто в самом АВК?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   11. Ваши комментарии
       ()
   12. Как Вы оцениваете удобство прилегающей зоны и комфортабельность в здании аэровокзального комплекса (отметьте, пожалуйста, уровень по пятибалльной шкале от 1 (min) до 5 (max))
       ()
   13. Ваши комментарии при оценке "3" и ниже
       ()
   14. Внешний вид и поведение персонала (часть 1)
       ()
   15. Ваши комментарии
       ()
   16. Внешний вид персонала (часть 2)
       ()
   17. Ваши комментарии
       ()
   18. Помощь при разрешении возникающих вопросов
       ()
   19. Ваши комментарии
       ()
   20. Оцените насколько доброжелательны были сотрудники при общении? Отметьте, пожалуйста, уровень доброжелательности по пятибалльной шкале от 1 (min) до 5 (max)
       ()
   21. Ваши комментарии
       ()
   22. Как Вы оцениваете уровень транспортной безопасности на этапах подготовки к вылету в аэропорту (отметьте, пожалуйста, уровень по пятибалльной шкале от 1 (min) до 5 (max)?
       ()
   23. Ваши комментарии
       ()
   24. Какой наиболее предпочтительный для Вас вариант регистрации на рейс?
       (На стойке регистрации, Он-лайн на сайте авиакомпании, Мобильное приложение, Киоск саморегистрации, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   25. Воспользовались бы Вы дополнительными (платными) услугами?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   26. Ваши комментарий
       ()
   27. Комфортно ли Вам было находится в автобусе
       ()
   28. Ваши комментарии
       ()
   29. Как Вы оцениваете удобство и комфортабельность в Залах прилета и получения багажа (отметьте, пожалуйста, уровень по пятибалльной шкале от 1 (min) до 5 (max))
       ()
   30. Ваши комментарии
       ()
   31. Общались  ли Вы с сотрудниками? (при отсутствии общения переходите к вопросу 41)
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   32. Высказывали Вы возражения сотруднику?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   33. Внимательно ли выслушал Ваши возражения сотрудник (не перебивая, до конца)?
       (Да, очень внимательно, Скорее внимательно, Скорее невнимательно, Совсем невнимательно, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   34. Сотрудник ответил на Ваши возражения?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   35. Сотрудник спокойно отреагировал на Ваши возражения (не вступая в спор)?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   36. Использовал ли сотрудник излишнюю жестикуляцию (размахивал руками, прикасался к Вам без необходимости)?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   37. Задавал ли сотрудник уточняющие вопросы, чтобы лучше понять суть вопроса?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   38. Предпринял ли сотрудник какие-либо действия для разрешения вопроса?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   39. Сотрудник поздоровался с Вами?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   40. Использовал ли сотрудник при общении с Вами слова-паразиты?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   41. Использовал ли сотрудник вежливые слова (пожалуйста, позвольте, спасибо и так далее)?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   42. Поддерживал ли сотрудник визуальный контакт с Вами (смотрел ли в глаза время от времени)?
       (Да, Нет, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   43. Сотрудник попрощался с Вами?
       (Да, Нет, Не общался, Другое, Ничего из вышеперечисленного)